Giao việc và KPI
Giao việc rõ ràng,
đánh giá có căn cứ
Một hướng tiếp cận cho khối hành chính công: để số liệu đánh giá sinh ra từ chính luồng công việc hàng ngày, thay vì từ một bảng điểm được nhập lại vào cuối kỳ.
Bài toán
Vì sao đánh giá cuối kỳ thường gây tranh cãi
Việc giao qua quá nhiều kênh
Một nhiệm vụ có thể đến từ cuộc họp, từ văn bản, từ tin nhắn hoặc từ một câu dặn miệng. Không có chỗ nào giữ đủ, nên không ai trả lời chắc chắn được câu hỏi việc này đang ở đâu.
KPI tách rời công việc
Bảng chỉ tiêu thường là một file riêng, được điền lại vào cuối kỳ dựa trên trí nhớ. Con số vì thế phản ánh khả năng tổng hợp nhiều hơn là phản ánh việc đã làm.
Báo cáo tốn người
Mỗi lần cấp trên hỏi tiến độ là một vòng thu thập thủ công qua từng đầu mối. Thời gian bỏ ra để làm báo cáo đôi khi lớn hơn thời gian làm chính việc được báo cáo.
Hướng làm
Bốn nguyên tắc chúng tôi bám theo
Số liệu sinh ra từ việc thật
Chỉ tiêu gắn thẳng vào nhiệm vụ đang chạy, nên tiến độ và kết quả được ghi nhận ngay lúc việc diễn ra. Cuối kỳ chỉ còn là đọc lại, không phải dựng lại.
Không thêm gánh nhập liệu
Nếu một hệ thống bắt cán bộ nhập lại thứ họ đã làm ở nơi khác, hệ thống đó sẽ bị bỏ. Thao tác phải nằm gọn trong luồng làm việc sẵn có, không phải một việc thứ hai.
Dữ liệu ở lại trong tổ chức
Nội dung công việc của cơ quan nhà nước không đi qua dịch vụ chia sẻ bên ngoài. Hệ thống triển khai trên hạ tầng do đơn vị kiểm soát, phân quyền theo đúng cơ cấu tổ chức.
Ai cũng thấy việc của mình
Người thực hiện thấy rõ mình đang được đo bằng gì, người quản lý thấy tiến độ mà không phải đi hỏi. Minh bạch cùng một nguồn số liệu là cách nhanh nhất để bớt tranh cãi cuối kỳ.
Sản phẩm được xây dựng cùng đơn vị sử dụng
Chúng tôi đang phát triển sản phẩm này cùng các đơn vị sẵn sàng chia sẻ quy trình vận hành thật, để từng tính năng bám đúng cách khối hành chính công đang làm việc, thay vì bám theo một mẫu chung.
Tham gia ở giai đoạn này, đơn vị bạn có tiếng nói trực tiếp trong thiết kế: yêu cầu nghiệp vụ của bạn được đưa vào ngay trong quá trình xây dựng, không phải chờ một đợt chỉnh sửa về sau.
Kể cho chúng tôi cách
đơn vị bạn đang giao việc
Một buổi trao đổi ngắn cũng đủ để chúng tôi hiểu quy trình thật của bạn và đề xuất cách áp dụng phù hợp nhất. Không tính phí, không ràng buộc.